Borrador · versión borrador-1 · 2026-11-11
Términos y condiciones
Estos términos explican cómo funciona Martial Shopper y qué puedes esperar cuando haces un pedido. Al pagar un pedido aceptas la versión vigente, que queda guardada junto con tu pedido.
1. Qué es Martial Shopper
Martial Shopper es un servicio de personal shopper: por encargo tuyo compramos productos de equipo de artes marciales en tiendas oficiales de las marcas o en tiendas de confianza de Estados Unidos, y los traemos hasta tu casa en Colombia. No tenemos inventario propio. Las marcas, logos y fotos pertenecen a sus dueños; las fotos se muestran con crédito a la tienda.
2. Precios
- Los precios se muestran en pesos colombianos y se calculan con la TRM del día.
- El precio de cada producto incluye el valor del producto en la tienda y nuestra comisión de servicio.
- Impuestos de importación: los productos de menos de USD 200 no tienen impuestos; en los de USD 200 o más, los impuestos ya están incluidos en el precio que ves.
- El envío total hasta tu casa (dentro de EE. UU., internacional y dentro de Colombia) se muestra aparte, antes de pagar.
- El valor que pagas es el valor final. Después de pagar no te cobraremos valores adicionales por envío ni por impuestos de importación.
3. Pago
- El pago es del 100 % por adelantado, en la página segura de nuestra pasarela de pagos (Bold).
- Un pedido que no se paga en 3 días se cancela solo y no genera ningún cobro.
4. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 10 a 20 días hábiles desde la confirmación del pago. Incluye la compra en la tienda, el envío de la tienda a Miami, el transporte internacional, la nacionalización y la entrega en tu dirección. Es un estimado: pueden presentarse demoras de la tienda, de la transportadora o de la aduana que no dependen de nosotros. Te informamos cada cambio de estado y puedes seguir tu pedido enRastrear mi pedido.
5. Si un producto se agota después de pagar
Si al momento de comprar tu talla ya no está disponible, te avisamos de inmediato y te devolvemos el valor de ese producto (con su parte de los envíos y los impuestos que no se causen) en un plazo máximo de 15 días.
6. Garantía: producto defectuoso o equivocado
Si tu producto llega con un defecto de fábrica, dañado o diferente al que pediste (otra referencia, talla o color), escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con fotos del producto y de la etiqueta. Gestionamos el cambio o la devolución con la tienda sin costo adicional para ti. La garantía de calidad del producto es la que ofrece la marca.
7. Cambios de talla y devoluciones voluntarias
Te recomendamos revisar la guía de tallas de cada marca antes de pedir. Si aun así necesitas cambiar la talla o devolver un producto en buen estado, escríbenos: te decimos si la tienda lo acepta y cuánto cuesta. En estos casostú pagas los costos de la devolución (lo que cobren el casillero internacional y la tienda) y, si es un cambio, el nuevo envío. El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
Protección de devolución (opcional)
Al pagar puedes agregar la protección de devolución, cuyo valor ves antes de confirmar. Con ella, si la tienda acepta la devolución, el regreso de tu paquete desde Colombia hasta EE. UU. no tiene costo para ti. No cubre lo que cobre la tienda por la devolución (por ejemplo, su guía de envío o un cargo por reposición) ni el envío de un producto nuevo. Sin la protección, todos los costos de la devolución corren por tu cuenta.
8. Derecho de retracto
Como compra a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (Ley 1480 de 2011, artículo 47). El producto debe devolverse sin uso, en el mismo estado en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución corren por tu cuenta. Te devolvemos el dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el derecho.[revisar con abogado: alcance del retracto en compras por encargo del exterior]
9. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago en los casos que prevé el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o que no corresponde a lo pedido o es defectuoso). Debes presentar la queja dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el hecho, y avisar a tu banco o al emisor del medio de pago.
10. Datos personales
Usamos tus datos solo para gestionar tu pedido, según nuestra Política de privacidad.
11. Peticiones, quejas y reclamos
Puedes escribirnos por estos canales. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles (verPeticiones, quejas y reclamos).
[pendiente: correo y WhatsApp de atención]
12. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Cada versión tiene número y fecha, y a cada pedido se le aplica la versión que aceptaste al pagarlo. Se rigen por las leyes de la República de Colombia.